Die meisten Fragen wurden uns hier gestellt
Produkt
Kann ich bereits verwendete Produkte zurückgeben?
Leider können wir diese Artikel nicht zurücknehmen und den gezahlten Betrag nicht erstatten. Aufgrund der Hygiene- und Sauberkeitsvorschriften ist eine Rückgabe geöffneter Produkte leider nicht möglich.
Wie lange halten die Press Ons?
Wenn du die mitgelieferten Klebesticker verwendest, halten die Press-Ons in der Regel ca. 3-5 Tage. Wenn du sie mit dem Nagelkleber aufklebst, sind sie ca. 10 Tage haltbar.
Die Haltbarkeit ist immer abhängig von der individuellen Anwendung und der Beanspruchung der Nägel.
Mögliche Gründe für eine kürzere Haltbarkeit sind:
Pool und Salzwasser
Hohe Beanspruchung der Nägel
Fettige Öle oder Cremes
Aggressive Spül- und ReinigungsmittelFalsche Anwendung
Einige meiner Nägel halten nicht. Trage ich sie falsch auf?
Um sicherzustellen, dass Ihre Nägel richtig haften, müssen Sie Ihre natürlichen Nägel zunächst mit dem beiliegenden Prep Pad vorbereiten. Dieser wichtige Schritt hilft, Ihre Nageloberfläche von Öl und anderen Rückständen zu befreien. Es ist auch wichtig, dass Sie die richtige Nagelgröße verwenden. Wenn Sie zwischen zwei Nagelgrößen liegen oder sich nicht sicher sind, welche Größe Sie verwenden sollen, ist die Wahl der kleineren Größe für dauerhaften Halt und ein natürlicheres Aussehen immer am besten. Warten Sie nach dem Auftragen auch 1 Stunde, bevor Sie die Nägel schneiden oder feilen oder Handlotion oder Nagelhautöl auftragen.
Bestellung & Zahlung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Normalerweise wird/werden Ihre Bestellung(en) innerhalb von 48 Stunden verschickt und wir tun unser Bestes, Ihr Produkt so schnell wie möglich zu versenden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Stornierungsanfrage an support@luxehermit.com .
Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung nach der Ausführung nicht mehr stornieren oder ändern können. Unser Fulfillment-Center bearbeitet Bestellungen schnell, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bestellung von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als verfügbar angezeigt. Gerade wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass dieser kurz vor Ihrer finalen Bestellung ausverkauft war. In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser System dies nicht rechtzeitig aktualisieren kann, sodass die Bestellung dann storniert werden muss. Es tut uns leid, wenn Ihr gewünschter Artikel vergriffen ist.
Wird mir im Falle eines Widerrufs der Kaufbetrag in Rechnung gestellt?Selbstverständlich müssen Sie stornierte Artikel nicht bezahlen. Der Betrag wird direkt zurückerstattet.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen von den wichtigsten Kreditkartenunternehmen, einschließlich
Visa, Mastercard, American Express, Discover und Paypal
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Für Kunden, die in den Vereinigten Staaten leben, dauert die Lieferung 7-10 Werktage, aber wir haben eine schnelle Lieferung für Sie und es dauert weniger als 5 Tage
Für Kunden, die in EU-Ländern leben, dauert die Lieferung 5-7 Werktage, aber wir haben eine schnelle Lieferung für Sie und es dauert weniger als 5 Tage
Bitte beachten Sie, dass Sonntage und Feiertage nicht als Werktage zählen.
In Ausnahmefällen (Verkaufsveranstaltungen, Weihnachtszeit, etc.) kann es etwas länger dauern, wir arbeiten jedoch stets mit Hochdruck daran, alle Bestellungen zügig und reibungslos abzuwickeln.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Es tut uns leid, dass Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. Gelegentlich kann es 3–4 Werktage dauern, bis Spediteure den Sendungsstatus aktualisieren. Wenn Sie einige Tage nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldetails. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Warnungen zurück an den Absender!
Bitte kontaktieren Sie den Spediteur umgehend mit Ihrer Sendungsverfolgung und der vollständigen Lieferadresse, wenn aus Ihren Sendungsverfolgungsinformationen hervorgeht, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, die Adresse nicht ausreicht, kein sicherer Standort angegeben ist, die Sendung nicht zustellbar ist und/oder an den Absender zurückgeschickt wurde. Der Spediteur kann Ihnen helfen und das Problem beheben. Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer Ablehnung zurückgeschickt werden, ohne dass Sie uns zuvor kontaktiert haben, werden als Rücksendung abzüglich der Versandkosten bearbeitet.
Rückgabe & Erstattung
Fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder uns ein Versehen unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, auch wenn dies nur selten vorkommt. Wir versprechen, solche Probleme umgehend und sorgfältig zu behandeln und sie von Fall zu Fall zu behandeln, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.
Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst tragen?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen und können von uns nicht übernommen werden.
Sollten gelieferte Artikel in irgendeiner Form nicht in einwandfreiem Zustand sein, können Sie diese selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken – dasselbe gilt, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Für alle Anfragen zu Rücksendungen & Reklamationen können Sie uns über unser Retourenportal kontaktieren:
Vorbehaltene Rechte bezüglich Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit und ausschließlich aus folgenden Gründen zu definieren und einzuschränken, abzulehnen und/oder zurückzuweisen:
1. Mit einer unregelmäßigen oder übermäßigen Rückgabehistorie, die getragene, veränderte, gewaschene, beschädigte oder fehlende Artikel usw. betrifft.
2. Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten. Die an uns gesendeten falschen Artikel werden nach Erhalt entsorgt. Übermäßige Rücksendungen: Unser Kundenschutzteam kümmert sich auch um Situationen, in denen die Rücksendehistorie eines Kunden auf betrügerische Aktivitäten hinweisen könnte. In diesen Situationen wird sich das Kundenschutzteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu besprechen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um entweder das Problem zu lösen oder festzustellen, ob wir den Service in Zukunft verweigern müssen. Obwohl wir niemals einen Kunden abweisen möchten, müssen wir die Sicherheit, das Wohlergehen und den Komfort aller Kunden auf der ganzen Welt gewährleisten.